МГИТУ им. И. Фёдорова

Качество горячего водоснабжения является одним из базовых показателей комфортного проживания в многоквартирном доме, однако на практике граждане регулярно сталкиваются с ситуацией, когда из крана течет теплая, а иногда и вовсе прохладная вода, при этом счетчики горячей воды продолжают фиксировать ее расход, а квитанции приходят с полным начислением. Законодательство четко регламентирует параметры качества горячего водоснабжения, устанавливая, что температура горячей воды в точке водоразбора должна соответствовать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм. Для закрытых систем теплоснабжения температура должна составлять от шестидесяти до семидесяти пяти градусов Цельсия, а для открытых систем — не ниже шестидесяти градусов. При этом существует критически важное правило, закрепленное в Правилах предоставления коммунальных услуг: если температура горячей воды составляет менее сорока градусов Цельсия, такая вода при измерении количества для целей оплаты коммунальной услуги приравнивается к холодной воде, и потребитель вправе оплачивать ее исключительно по тарифу холодного водоснабжения. Фиксация нарушения температуры должна начинаться с обращения в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя, с обязательной регистрацией заявки и получением ее номера. Далее проводится проверка с составлением акта, в котором фиксируются фактические показатели температуры. Измерение температуры горячей воды имеет свою строгую методику: перед замером необходимо слить воду в течение нескольких минут, чтобы зафиксировать реальную температуру в системе, а замер производится с использованием поверенного термометра. Если управляющая организация уклоняется от составления акта или направляет представителя, который намеренно нарушает методику замера, потребитель вправе составить акт самостоятельно с привлечением соседей и председателя совета дома, либо пригласить представителя Государственной жилищной инспекции. После составления акта потребитель подает заявление о перерасчете платы. Механизм перерасчета за горячую воду имеет две ветви. Если температура воды находится в диапазоне от сорока до нормативного значения, за каждый градус отклонения температуры размер платы за горячее водоснабжение снижается на 0,15 процента размера платы, определенного исходя из показаний прибора учета или норматива потребления, за каждый час предоставления воды ненадлежащего качества. Если же температура опускается ниже сорока градусов, применяется более жесткая санкция: за каждый час подачи такой воды потребитель вправе требовать полного перерасчета объема потребленной горячей воды и начисления платы за нее по тарифу холодной воды. Управляющие организации часто пытаются оспорить правомерность таких требований, ссылаясь на то, что температура воды зависит от работы центральных тепловых пунктов, износа труб или действий самих жильцов, например, установки смесителей с неправильным подключением. Однако судебная практика однозначно указывает на то, что исполнитель отвечает за качество воды до границы раздела внутридомовых систем и централизованных сетей, а также обязан обеспечивать надлежащую циркуляцию внутри дома. Ссылки на объективные технические причины не освобождают управляющую компанию от обязанности произвести перерасчет, так как она несет риски перед потребителем и должна самостоятельно решать вопросы с ресурсоснабжающими организациями. В случае отказа в добровольном перерасчете необходимо направить письменную претензию с требованием не только пересчитать плату, но и выплатить неустойку за нарушение прав потребителя. Параллельно целесообразно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию и Роспотребнадзор, которые могут провести внеплановую проверку и выдать предписание об устранении нарушений, а также привлечь виновных к административной ответственности. Если спор не удается решить в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд, освободившись от уплаты государственной пошлины и получив право на взыскание штрафа в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы, а также компенсации морального вреда. Грамотное использование механизмов перерасчета позволяет гражданам не только вернуть незаконно удержанные средства, но и стимулировать коммунальные службы к своевременному ремонту сетей и поддержанию надлежащего качества предоставляемых ресурсов.

© Материал по правовому информированию и правовому просвещению размещен Негосударственным центром бесплатной юридической помощи Автономной некоммерческой научно-исследовательской организации «Межотраслевой головной информационно-технологический университет имени И. Фёдорова»